Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en su tienda online?
- Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona los productos deseados y sigue los pasos del proceso de compra en el carrito.
2. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
- Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, PayPal y otros métodos de pago seguros. Todas las opciones se detallan durante el proceso de pago.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu envío.
4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
- Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Puedes consultar nuestra página de Envíos para obtener información detallada.
5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
- Lamentablemente, una vez que se confirma el pedido, no podemos realizar modificaciones ni cancelaciones. Asegúrate de revisar tu pedido antes de finalizar la compra.
6. ¿Qué hago si recibí un artículo incorrecto o dañado?
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con fotos del artículo y del paquete. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema.
7. ¿Cuál es su política de devoluciones?
- Aceptamos devoluciones dentro de 28 días después de la entrega. Visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones detalladas.
8. ¿Ofrecen envíos internacionales?
- Sí, realizamos envíos internacionales dentro de Europa. Los costos y tiempos de envío se calcularán durante el proceso de pago.
9. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
- Desafortunadamente, no podemos modificar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido confirmado. Asegúrate de ingresar la información correcta durante el proceso de compra.
10. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
- Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página "Contáctanos" o enviándonos un correo electrónico a zeroverso.web@gmail.com.
11. ¿Tienen una tienda física donde pueda comprar sus productos?
- Actualmente, operamos exclusivamente como una tienda en línea y no tenemos tiendas físicas.
12. ¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre ofertas y descuentos?
- Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias en la página de inicio o durante el proceso de pago para recibir actualizaciones sobre ofertas y descuentos exclusivos.
13. ¿Cuál es su política de privacidad?
- Puedes revisar nuestra política de privacidad en la sección correspondiente en el pie de página de nuestro sitio web.
14. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
- Sí, ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas que puedes adquirir y enviar fácilmente a amigos y familiares.
15. ¿Cuál es su política de precios y promociones?
- Nuestra política de precios y promociones está sujeta a cambios. Mantente actualizado suscribiéndote a nuestro boletín.
16. ¿Tienen programas de recompensas o membresías?
- Actualmente, no ofrecemos programas de recompensas ni membresías, pero sí tenemos promociones especiales periódicas.
17. ¿Ofrecen asesoramiento personalizado sobre sus productos?
- Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte asesoramiento personalizado sobre nuestros productos. Contáctanos para obtener ayuda.
18. ¿Puedo realizar un pedido como regalo para otra persona?
- Sí, durante el proceso de compra puedes proporcionar una dirección de envío diferente y agregar una nota personalizada como regalo.
19. ¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre nuevos productos?
- Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias o seguirnos en nuestras redes sociales para recibir actualizaciones sobre nuevos productos y lanzamientos.
20. ¿Cuáles son las opciones de envío express disponibles y sus costos asociados?
- Ofrecemos opciones de envío express con costos variables según la ubicación y la rapidez deseada. Estos detalles se proporcionarán durante el proceso de pago.
21. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento durante el proceso de compra?
- Durante la finalización de la compra, encontrarás un campo para ingresar tu código de descuento. Ingresa el código y haz clic en "Aplicar" para recibir el descuento correspondiente.
22. ¿Puedo recibir actualizaciones en tiempo real sobre mi entrega?
- Sí, proporcionamos actualizaciones en tiempo real a través de la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación de envío.
23. ¿Cómo puedo suscribirme para recibir actualizaciones por correo electrónico?
- Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias al proporcionar tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente, generalmente ubicado en la parte inferior de nuestro sitio web.
24. ¿Tenéis promoción en la primera compra?
- Sí, pues si realizas una compra inicial de más de 60€, puedes beneficiarte de un descuento de 5% sobre el total del pedido al aplicar el código NUEVOZERO durante el proceso de pago. La aplicabilidad de esta promoción junto con otras ofertas será informada por el equipo de Zeroverso en cada caso, y no será compatible con el uso simultáneo de otros cupones.